¿CÓMO SE LO DIGO?: TIPS PARA DAR UN BUEN FEEDBACK

El feedback es uno de los elementos más presentes en el proceso de comunicación, donde un emisor envía un mensaje a un receptor. Esta es una acción que revela fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor realizada, con el fin de mejorarla. 

Por lo tanto a la hora de entregar feedback a otro es importante tener presente lo siguiente:

• Utilizar regla 3:1: es decir, siempre se empieza con los aspectos positivos, se recomienda que sean tres, para luego plantear o sugerir lo que se debe mejorar. La retroalimentación positiva entrega apoyo, una base para seguir y además empodera a la persona.

• Tener claridad respecto a lo que se quiere transmitir, acompañado de un ejemplo concreto donde se refleja lo que se está planteando. Es decir, se toman los elementos que nos entrega la persona y, en base a aquello, se inserta una idea positiva para que tenga fundamentos objetivables y datos concretos.

• Siempre se plantea en términos positivos, incluso lo que está fallando debe ser planteado como un aspecto a mejorar, como por ejemplo: Entiendo que no todos son de tu agrado en la oficina, sin embargo para cuidar el ambiente laboral es muy importante que respondas cuando alguien te saluda o bien no ignores a tus compañeros. Eso genera tensión y este cambio de actitud nos puede beneficiar a todos.

• Ofrece alternativas de cómo poder mejorar, es decir, junto al otro co-construir algún plan de acción que le ayude a suplir la conducta que deseamos modificar. Se recomienda que la idea surja del otro el que hace el feedback puede apoyar.

• Verificar si el feedback entregado es el que se quiere entregar. Es decir, chequear con el receptor la información recibida, por ejemplo, le podemos preguntar al receptor de este ¿con que te quedaste de lo que te mencioné?

• El feedback debe estar contextualizado dentro de una instancia de aprendizaje y crecimiento, más que de evaluación al otro.

• Por ultimo: debe ser contingente, esto es, en el aquí y el ahora, el presente.

Recuerda: dar un buen feedback ayuda a que la persona que lo recibe aprenda, mejore y se abra a otros puntos de vista.

Ps. Vanessa Evans